[投影之窗消息]
近期，為提升行業(yè)客戶對三星電子的滿意度，進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量，三星服務(wù)全面啟動了2012年大客戶關(guān)懷行動。此次活動以上門服務(wù)為主要形式，覆蓋了包括北京、上海、廣州在內(nèi)的華東、華北、東北、華南、西部等五大地區(qū)的眾多省份和城市，針對酒店電視、商用打印機(jī)、大屏幕顯示器、商用筆記本等商用產(chǎn)品全面展開。服務(wù)內(nèi)容包括了巡檢、清理、維護(hù)、培訓(xùn)、技術(shù)支持、咨詢等多個方面。活動不僅贏得了參與客戶的高度好評，也再次掀起了2012年的三星大客戶3S服務(wù)浪潮。
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2012年三星大客戶關(guān)懷行動華東地區(qū)活動現(xiàn)場 |
據(jù)了解，三星大客戶3S服務(wù)是三星2011年發(fā)布的全新大客戶服務(wù)品牌，也是三星大客戶服務(wù)總結(jié)過往成績，開始嶄新征程的里程碑。其中“3S”是指：Smile、specialty和Satisfaction。“3S”服務(wù)寓意三星大客戶“3S”服務(wù)品牌以“微笑、專業(yè)、滿意”的服務(wù)理念為核心，致力于為商用客戶提供專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、快速、人性化、多元化、可信賴的服務(wù)。
日前，為期三個月的2012年三星大客戶關(guān)懷行動強(qiáng)勢登陸華東，為上海等城市的三星行業(yè)大客戶提供上門服務(wù)。在服務(wù)過程中，三星安排多名專業(yè)的高級工程師，免費(fèi)為客戶提供上門巡檢、產(chǎn)品清理維護(hù)、產(chǎn)品基本功能介紹培訓(xùn)、技術(shù)支持及咨詢等服務(wù)，為用戶提供巡檢報(bào)告并提供產(chǎn)品使用建議；在活動期間拜訪客戶，與客戶進(jìn)行深入溝通，及時(shí)了解客戶意見和需求，針對不同客戶的不同需求提供不同的服務(wù)解決方案，為客戶排憂解難。
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2012年三星大客戶關(guān)懷行動華東地區(qū)活動現(xiàn)場 |
在對部分活動參與客戶的滿意度調(diào)查結(jié)果中顯示，此次活動受到了行業(yè)用戶的廣泛認(rèn)可與好評，多位用戶代表表示了對三星服務(wù)此次大客戶關(guān)懷活動的滿意，并表達(dá)了希望三星服務(wù)繼續(xù)開展此類活動的意愿。目前，三星服務(wù)已經(jīng)開始回收此次大客戶關(guān)懷行動的服務(wù)報(bào)告、清潔維修指導(dǎo)單、客戶關(guān)懷行動問卷調(diào)查等各類反饋性文檔，旨在通過反饋文檔，更好地掌握客戶的實(shí)際產(chǎn)品使用情況與服務(wù)需求，以便為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。
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2012年三星大客戶關(guān)懷行動華東地區(qū)活動現(xiàn)場 |
值得一提的是，此次線下客戶關(guān)懷行動僅是三星服務(wù)眾多客戶活動中的一個。此前，三星服務(wù)已在全國范圍內(nèi)舉辦過多次行業(yè)大客戶關(guān)懷服務(wù)活動，針對重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客戶組織了上門服務(wù)，并結(jié)合奧運(yùn)、廣州亞運(yùn)會、天津達(dá)沃斯論壇等一些重大國際性賽事與活動，開展了一系列的服務(wù)保障性活動，贏得了渠道代理商、客戶，以及行業(yè)市場的一致認(rèn)可。
作為對外解決用戶問題與對內(nèi)促進(jìn)銷售管理的雙向溝通機(jī)制，服務(wù)體系建設(shè)始終是三星電子戰(zhàn)略關(guān)注的重點(diǎn)。而在行業(yè)領(lǐng)域，為了加強(qiáng)與用戶的緊密聯(lián)系，三星在完善服務(wù)內(nèi)容、增強(qiáng)服務(wù)專業(yè)性、開拓服務(wù)領(lǐng)域等方面同樣做出了不懈努力，并贏得了社會的廣泛認(rèn)同和行業(yè)用戶的良好口碑。展望未來，三星將繼續(xù)以“微笑、專業(yè)、滿意”的3S服務(wù)品牌理念為核心，為行業(yè)用戶提供更靈活、更有彈性的服務(wù)形式，讓客戶滿意的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
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