[投影之窗消息]
近日，為進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量，提升行業(yè)客戶對(duì)三星電子的滿意度，三星服務(wù)全面啟動(dòng)了2012年大客戶關(guān)懷行動(dòng)。此次活動(dòng)以上門服務(wù)為主要形式，覆蓋了包括北京、上海、廣州在內(nèi)的華北、華南、華東、東北、西部等五大地區(qū)的眾多省份和城市，針對(duì)酒店TV、商用打印機(jī)、大屏幕顯示器、商用筆記本等商用產(chǎn)品全面展開(kāi)。服務(wù)內(nèi)容包括了巡檢、清理、維護(hù)、培訓(xùn)、技術(shù)支持、咨詢等多個(gè)方面。活動(dòng)不僅贏得了參與客戶的高度好評(píng)，也再次掀起了2012年的三星大客戶3S服務(wù)浪潮。
據(jù)了解，三星大客戶3S服務(wù)是三星2011年發(fā)布的全新大客戶服務(wù)品牌，也是三星大客戶服務(wù)總結(jié)過(guò)往成績(jī)，開(kāi)始嶄新征程的里程碑。其中“3S”是指：Smile、specialty和Satisfaction。“Smile”代表服務(wù)態(tài)度，代表了三星大客戶服務(wù)以微笑貫徹整個(gè)服務(wù)過(guò)程，一切以客戶需求為核心，力爭(zhēng)提供更靈活、更有彈性的服務(wù)形式；“specialty”體現(xiàn)的是三星大客戶服務(wù)的專業(yè)實(shí)力，三星大客戶服務(wù)致力于為不同行業(yè)客戶提供個(gè)性化產(chǎn)品及升級(jí)解決方案，可在最短時(shí)間內(nèi)整合優(yōu)化三星優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源為行業(yè)客戶量身定制專享的服務(wù)；“Satisfaction”則代表了三星大客戶服務(wù)的最終追求，以客戶滿意為宗旨，提供值得信賴、一切讓客戶滿意的服務(wù)。“3S”服務(wù)寓意三星大客戶“3S”服務(wù)品牌以“微笑、專業(yè)、滿意”的服務(wù)理念為核心，致力于為商用客戶提供專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、快速、人性化、多元化、可信賴的服務(wù)。
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2012年三星大客戶關(guān)懷行動(dòng)走進(jìn)西部 |
日前，為期三個(gè)月的2012年三星大客戶關(guān)懷行動(dòng)已經(jīng)全面走進(jìn)西部，為西安、成都等多個(gè)城市的三星行業(yè)大客戶提供上門服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，三星安排多名專業(yè)的高級(jí)工程師，免費(fèi)為客戶提供上門巡檢、產(chǎn)品清理維護(hù)、產(chǎn)品基本功能介紹培訓(xùn)、技術(shù)支持及咨詢等服務(wù)，為用戶提供巡檢報(bào)告并提供產(chǎn)品使用建議；在活動(dòng)期間拜訪客戶，與客戶進(jìn)行深入溝通，及時(shí)了解客戶意見(jiàn)和需求，針對(duì)不同客戶的不同需求提供不同的服務(wù)解決方案，為客戶排憂解難。
在對(duì)部分活動(dòng)參與客戶的滿意度調(diào)查結(jié)果中顯示，此次活動(dòng)受到了行業(yè)用戶的廣泛認(rèn)可與好評(píng)，多位用戶代表表示了對(duì)三星服務(wù)此次大客戶關(guān)懷活動(dòng)的滿意，并表達(dá)了希望三星服務(wù)繼續(xù)開(kāi)展此類活動(dòng)的意愿。目前，三星服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始回收此次大客戶關(guān)懷行動(dòng)的服務(wù)報(bào)告、清潔維修指導(dǎo)單、客戶關(guān)懷行動(dòng)問(wèn)卷調(diào)查等各類反饋性文檔，旨在通過(guò)反饋文檔，更好地掌握客戶的實(shí)際產(chǎn)品使用情況與服務(wù)需求，以便為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。
值得一提的是，此次線下客戶關(guān)懷行動(dòng)僅是三星服務(wù)眾多客戶活動(dòng)中的一個(gè)。此前，三星服務(wù)已在全國(guó)范圍內(nèi)舉辦過(guò)多次行業(yè)大客戶關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)，針對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客戶組織了上門服務(wù)，并結(jié)合奧運(yùn)、廣州亞運(yùn)會(huì)、天津達(dá)沃斯論壇等一些重大國(guó)際性賽事與活動(dòng)，開(kāi)展了一系列的服務(wù)保障性活動(dòng)，贏得了渠道代理商、客戶，以及行業(yè)市場(chǎng)的一致認(rèn)可。
作為對(duì)外解決用戶問(wèn)題與對(duì)內(nèi)促進(jìn)銷售管理的雙向溝通機(jī)制，服務(wù)體系建設(shè)始終是三星電子戰(zhàn)略關(guān)注的重點(diǎn)。而在行業(yè)領(lǐng)域，為了加強(qiáng)與用戶的緊密聯(lián)系，三星在完善服務(wù)內(nèi)容、增強(qiáng)服務(wù)專業(yè)性、開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域等方面同樣做出了不懈努力，并贏得了社會(huì)的廣泛認(rèn)同和行業(yè)用戶的良好口碑。展望未來(lái)，三星將繼續(xù)以“微笑、專業(yè)、滿意”的3S服務(wù)品牌理念為核心，為行業(yè)用戶提供更加“稱心、舒心、放心”的服務(wù)，做中國(guó)人民喜愛(ài)的企業(yè)，貢獻(xiàn)于中國(guó)社會(huì)的企業(yè)。
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