進(jìn)入2004年上半年，近幾年增長迅猛、“高燒”不退的國內(nèi)投影機(jī)市場又起波瀾：新年伊始，美國麗訊授權(quán)朝華科技負(fù)責(zé)包括DLP投影機(jī)在內(nèi)的多條產(chǎn)品線在國內(nèi)市場的開拓；緊隨其后，臺灣的DLP投影機(jī)廠商奧圖瑪（optoma）進(jìn)入中國。種種信息無不透露著這樣一個訊號：已經(jīng)成功跨越近七年之癢的DLP投影機(jī)在2004年將邁出通向“市場王者”的關(guān)鍵一步。
自從在上世紀(jì)90年代末推出亞洲第一款DLP投影機(jī)之后，作為國際DLP投影機(jī)創(chuàng)始品牌之一
的PLUS（普樂士）在產(chǎn)品研發(fā)上始終走在行業(yè)前列。在1999年率先研發(fā)出3㎏以下重量、世界最高亮度的DLP投影機(jī)；2001年6月研發(fā)當(dāng)時世界最小，最輕家庭影院DLP投影機(jī)；2001年10月研發(fā)當(dāng)時世界最小，最輕DLP投影機(jī)；2003年2月研發(fā)1.5㎏以下重量、世界最高亮度DLP投影機(jī)；2003年12月研發(fā)厚度僅35㎜的世界最薄DLP投影機(jī)，……連續(xù)五年日本DLP投影機(jī)市場第一，正是對PLUS（普樂士）引領(lǐng)業(yè)界不斷挑戰(zhàn)技術(shù)極限的最好說明。在移動商務(wù)的年代，憑著不斷創(chuàng)造便攜性世界之最的實力，“小巧、便攜和專業(yè)”已經(jīng)成為PLUS（普樂士）投影機(jī)的代名詞。
作為領(lǐng)先者的PLUS（普樂士）清醒認(rèn)識到：隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展、IT產(chǎn)品的推陳出新以及市場競爭的日趨激烈，正推動著企業(yè)競爭戰(zhàn)略從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的根本性轉(zhuǎn)變；另一方面，IT產(chǎn)品同質(zhì)化也必然使企業(yè)競爭的焦點從產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)移到品牌和服務(wù)的競爭。一個真正強(qiáng)大的品牌除了在性能、價格方面表現(xiàn)出色外，更要通過服務(wù)贏得客戶最高的滿意度。經(jīng)過長時間的準(zhǔn)備和磨合，借助殘酷競爭的日本市場積累的技術(shù)研發(fā)能力和近10年中國市場開拓的服務(wù)能力，2004年6月26日，以“專業(yè)引領(lǐng)未來”為主題的PLUS(普樂士)中國市場營銷計劃發(fā)布會在PLUS(普樂士)中國生產(chǎn)基地——汕頭普樂士儀器有限公司隆重舉行。作為發(fā)布會的核心內(nèi)容，以“貼心24”標(biāo)志的專業(yè)服務(wù)品牌新鮮出籠。以汕頭迅泰企業(yè)為核心的專業(yè)分銷體系也浮出水面。
公司副董事長田代有孝先生在發(fā)布會上明確表示，投影機(jī)市場競爭的核心是技術(shù)競爭、通路建設(shè)、服務(wù)競爭的全面競爭；PLUS(普樂士)志在技術(shù)創(chuàng)新的傳統(tǒng)優(yōu)勢下，繼續(xù)深耕中國市場，并重點強(qiáng)化通路建設(shè)與服務(wù)競爭，最終形成消費者在選購、應(yīng)用與服務(wù)三大環(huán)節(jié)中，PLUS(普樂士)所帶來的全方位的完美體驗。中國有句古話，“不鳴則矣，一鳴驚人”！普樂士也是不動則矣，動則必勝。
在這次發(fā)布會中，一直對服務(wù)高度重視的PLUS(普樂士)著力推出了全新的服務(wù)品牌“貼心24”。該體系以“快速、準(zhǔn)確、細(xì)致、周到”為理念，利用PLUS（普樂士）的專業(yè)資源，全程關(guān)注客戶的產(chǎn)品咨詢、故障服務(wù)，逐步實現(xiàn)“PLUS（普樂士）產(chǎn)品2年原廠保修，享受全國范圍24小時內(nèi)專業(yè)服務(wù)方案”，致力于為PLUS（普樂士）中國消費者提供最優(yōu)質(zhì)、最全面的服務(wù)。與之相對應(yīng)，在發(fā)布會上快速反應(yīng)特別服務(wù)小組也正式宣告成立，并為此舉行了授牌儀式。
服務(wù)體系不能脫離銷售渠道，PLUS(普樂士)對服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行戰(zhàn)略性調(diào)整，與汕頭迅泰公司聯(lián)合對現(xiàn)有經(jīng)銷商進(jìn)行整合的，按照“貼心24”服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)共同建立統(tǒng)一的服務(wù)支持平臺。在具體操作上，它們將一起規(guī)范之前分布在汕頭、北京、上海、廣州等城市的專門售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，并著力建設(shè)大區(qū)維修服務(wù)平臺，以重點城市為中心輻射周圍區(qū)域，將服務(wù)網(wǎng)點深入擴(kuò)大到地方小城市中，實現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)、全國范圍內(nèi)的快速信息反饋、產(chǎn)品維修。從而在為客戶提供與國際同步的高品質(zhì)產(chǎn)品的同時，也使客戶享受到PLUS（普樂士）的高品質(zhì)服務(wù)。
PLUS（普樂士）表示，服務(wù)能力是核心競爭力的重要組成部分，是培養(yǎng)和建立客戶滿意度的關(guān)鍵。每個廠商都開始對服務(wù)給予了高度的關(guān)注。而實際上，只有原廠才對產(chǎn)品有最深刻的了解，這也是PLUS(普樂士)對服務(wù)有絕對信心的原因所在。“我們是生產(chǎn)、制造、服務(wù)一體化的廠商，有著一般代理商、貼牌產(chǎn)品商無法比擬的服務(wù)能力。”用專業(yè)的技術(shù)制造專業(yè)的產(chǎn)品，為用戶提供專業(yè)的服務(wù)，“專業(yè)成就真實之美”這一PLUS（普樂士）的核心理念，并且以實在的行動向我們展示了“專業(yè)”這個概念，帶來專業(yè)的產(chǎn)品的同時，也讓大家體驗真正貼心的服務(wù)，“0距離”的消費體驗。
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