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[投影之窗訪談]
金秋時(shí)節(jié)投影機(jī)行業(yè)迎來了新品發(fā)布的高潮。NEC也高調(diào)推出NP61+/52+/41+，NP600+/500+/400+/500W+和NP901W+三大系列8款新品，不僅投射清晰明亮的影像，同時(shí)也向行業(yè)傳遞了NEC清晰的發(fā)展戰(zhàn)略版圖，既秉持NEC一貫干練高效的企業(yè)理念，以倡導(dǎo)創(chuàng)新型人性化產(chǎn)品為主線，波浪式推進(jìn)NEC在教育、商務(wù)、家用三大領(lǐng)域的發(fā)展，為用戶提供多樣化的最適合自己的產(chǎn)品選擇。
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恩益禧數(shù)碼應(yīng)用產(chǎn)品貿(mào)易(上海)有限公司董事、副總裁、視像產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理范欣先生以及NEC全國總代理，佳杰科技(中國)有限公司視像產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理王哲先生，圍繞新產(chǎn)品和市場(chǎng)策略等問題，也專程和我們進(jìn)行了溝通與交流。
Q：當(dāng)前的NEC擁有著世界上最齊全的產(chǎn)品線，教育、商務(wù)、工程、家用都有覆蓋，同時(shí)在LCD和DLP兩大技術(shù)方面均有自己特色化的產(chǎn)品，請(qǐng)介紹一下未來一段時(shí)間，NEC將會(huì)把自己的目光重點(diǎn)放在那里？在教育和商務(wù)領(lǐng)域有一些突破性的發(fā)展方向嗎
？
NEC：為了在當(dāng)前同質(zhì)化比較嚴(yán)重的教育和商務(wù)市場(chǎng)有所突破，NEC選擇了差異化戰(zhàn)略，新品設(shè)計(jì)時(shí)融入了更多新鮮元素，不僅迎合還主動(dòng)引導(dǎo)市場(chǎng)需求。比如在當(dāng)前往往把目光鎖定在“防塵性能”考察的教育采購市場(chǎng)，NP600+系列的推出就是為了引導(dǎo)用戶在防塵、散熱這些最基本的需求得到滿足后去認(rèn)知潛在的高級(jí)需求，我們的產(chǎn)品細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)很完美，很符合以人為本的設(shè)計(jì)理念，這也是培育市場(chǎng)進(jìn)一步成熟的必要之舉。本次針對(duì)商務(wù)市場(chǎng)推出的NP61+系列，科技時(shí)尚的韻味濃厚，針對(duì)當(dāng)前社會(huì)商務(wù)白領(lǐng)追求效率、追求時(shí)尚和與眾不同的心理特點(diǎn)，NP61+系列不僅在外觀設(shè)計(jì)方面先聲奪人，而且其酷炫的全自動(dòng)智能化操作系統(tǒng)更是讓她脫穎而出、光彩照人！
NEC立志做最全最專業(yè)的投影機(jī)生產(chǎn)廠商，這不僅意味著對(duì)于像教育、商務(wù)這樣的主流市場(chǎng)我們要再接再厲，爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額和影響力，還意味著對(duì)于像工程、家用這類具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ募?xì)分市場(chǎng)，我們要勇于開拓新的增長點(diǎn)。比如我們?cè)诮衲?月份推出兩款低端家用投影機(jī)獲得成功之后，這次推出了NP901W+試水中國高端家用投影機(jī)市場(chǎng)。未來很長一段時(shí)間，我們都會(huì)保持著一個(gè)開放的目光和心胸密切關(guān)注中國投影機(jī)市場(chǎng)的各種變化并及時(shí)調(diào)整自己的策略以應(yīng)對(duì)客戶的需求。在保住傳統(tǒng)教育、商務(wù)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，不斷尋求新的增長方式。
Q：2008年以來，NEC已經(jīng)大規(guī)模的發(fā)布了幾批新品，這一系列動(dòng)作背后的戰(zhàn)略構(gòu)想能談一下么？現(xiàn)在接近年終了，NEC年初的目標(biāo)是否已經(jīng)完成？
NEC：我們?cè)?008年提出的年度構(gòu)想就是“全力拓展商務(wù)及家用市場(chǎng)，并為教育用戶帶來更加符合其需求的產(chǎn)品”。NP100+/200+的發(fā)布主要是針對(duì)中小企業(yè)和普通家庭娛樂用戶的，這次發(fā)布的8款產(chǎn)品中，不僅有針對(duì)中高端商務(wù)市場(chǎng)的NP61+系列，還有針對(duì)高端家用投影機(jī)市場(chǎng)的NP901W+，此外，新一代的教育投影機(jī)型NP600+系列也一并推出，可以說我們是一步步向著我們的目標(biāo)在邁進(jìn)的。當(dāng)今市場(chǎng)上，中小企業(yè)、家庭對(duì)投影設(shè)備的需求越來越大，市場(chǎng)也出現(xiàn)了前所未有的繁榮局面，NEC推出這八款新產(chǎn)品，也是為了適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需求，力求從教育、商務(wù)、家用等多個(gè)領(lǐng)域生產(chǎn)出更多價(jià)格與配置平衡，更加有利于“輕松享受
便捷生活”的新產(chǎn)品。
Q：NEC的低故障率是值得信賴的，在此之外，NEC還是否對(duì)于售后服務(wù)策略進(jìn)行了進(jìn)一步的深化和推進(jìn)呢？
NEC：目前，NEC投影機(jī)的返修率在同行業(yè)中是最低的，從過去三年多的月統(tǒng)計(jì)和年統(tǒng)計(jì)來看，NEC投影機(jī)的返修率沒有超過1%，基本保持在0.97%左右；單對(duì)教育行業(yè)的銷售量來統(tǒng)計(jì)，無論是自然因素還是人為因素，NEC總的返修率只有0.8%左右！這主要得益于NEC獨(dú)具特色的售后服務(wù)理念。在眾多廠商被高返修率壓的喘不過氣而不得不大力增拓維修網(wǎng)點(diǎn)和維修人員的時(shí)候，NEC人都愛講的一句話是“不需要服務(wù)的服務(wù)”，具體意思是指NEC認(rèn)為盡最大的力量讓客戶不遇到問題才是售后服務(wù)的最高境界！所以與其被動(dòng)地費(fèi)時(shí)費(fèi)力開設(shè)維修網(wǎng)點(diǎn)和配備維修人員，不如在產(chǎn)品質(zhì)量上下狠功夫。極低的產(chǎn)品返修率使一線人員從煩瑣的日常維修壓力中徹底解脫出來，從而能為廣大用戶開展更多更優(yōu)質(zhì)的增殖服務(wù)，這才能真正提高用戶購買產(chǎn)品后的滿意度。
也正是因?yàn)槿绱�，NEC自去年起，接連進(jìn)行了兩次服務(wù)政策升級(jí)，先是啟動(dòng)了“48小時(shí)響應(yīng)”，而后是“上門服務(wù)”。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，投影機(jī)的返修率如果超過2%，廠商將無法做到48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，而上門服務(wù)對(duì)廠商提出的要求則更高。這一系列的動(dòng)作背后也折射出NEC在質(zhì)量把控上的強(qiáng)大實(shí)力與售后服務(wù)理念上的成功。新的服務(wù)政策實(shí)施一年以來，我們還一直不遺余力地整合資源，優(yōu)化服務(wù)流程，并在全國各維修站點(diǎn)定期開設(shè)培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)分享活動(dòng)，灌輸一線人員優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，提升他們對(duì)產(chǎn)品和維修操作的精通程度等等�？梢哉f，NEC擁有一支高素質(zhì)的售后服務(wù)精編隊(duì)伍。
Q：針對(duì)新品推出，在銷售以及形象建設(shè)方面有將會(huì)有什么新的動(dòng)作呢？
NEC：不同系列的產(chǎn)品，我們的銷售策略也是有著差異的。比如教育機(jī)型系列，我們面對(duì)的更多還是學(xué)校等教育機(jī)構(gòu)集體招標(biāo)采購，這部分我們主要還是依靠、穩(wěn)定原有的教育投標(biāo)經(jīng)驗(yàn)豐富的渠道代理商；而家用和商務(wù)系列，我們還將繼續(xù)加強(qiáng)零售力度，在保持現(xiàn)有零售渠道的同時(shí)，我們一直在不斷增加新的能力強(qiáng)的零售代理商，一批批建設(shè)NEC形象店面，自4月推出NP200+/NP100+兩款零售主力機(jī)型之后，我們的形象店面數(shù)量已經(jīng)增加了150%。同時(shí)對(duì)終端銷售將會(huì)加強(qiáng)監(jiān)督管理，防止惡性競(jìng)爭(zhēng)狀況的出現(xiàn)，保持終端銷售良好狀況。對(duì)于高端家用機(jī)型，我們還會(huì)嘗試和AV渠道合作，進(jìn)一步拓展產(chǎn)品及品牌在家用市場(chǎng)的知名度和影響力。
Q：NEC如何看待新推出的產(chǎn)品，和同級(jí)別的教育和商務(wù)機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，我們新推出教育、商務(wù)類產(chǎn)品有何優(yōu)勢(shì)而言？
NEC：我們對(duì)此次推出的產(chǎn)品抱有很大的希望，因?yàn)樗鼈兪俏覀兤占吧虅?wù)、移動(dòng)辦公、教育、家用的全線出擊展現(xiàn)。NP600+系列最大的一個(gè)亮點(diǎn)是整合RJ-45網(wǎng)絡(luò)接口，有了這個(gè)接口，即使學(xué)校管理2000臺(tái)投影機(jī)也變得很方便有序了，將NP600+系列投影機(jī)連接至網(wǎng)絡(luò)，可進(jìn)行投影機(jī)自動(dòng)報(bào)修郵件提醒設(shè)置，讓管理人員能夠最及時(shí)地知曉發(fā)生故障的投影機(jī)。并且與新一代軟件配合使用，可以通過網(wǎng)絡(luò)用中央控制室的電腦來遠(yuǎn)程控制任何一臺(tái)投影機(jī)的操作，如分組管理，定時(shí)開關(guān)機(jī)、信號(hào)源切換、色彩調(diào)整、聲音控制、圖像凍結(jié)等。其他的，例如自動(dòng)開關(guān)機(jī)、畫面局部放大、激光教鞭、無線遙控畫面翻頁、7W強(qiáng)勁揚(yáng)聲器等人性化的輔助教學(xué)功能也讓NP600+系列頗具特色。而NP61+系列的最大特色是全球最輕的3000流明亮度的時(shí)尚投影機(jī)，以及其全自動(dòng)的操作。
Q：現(xiàn)在國家提倡節(jié)能環(huán)保，很多行業(yè)采購也開始導(dǎo)入這方面的指標(biāo)。對(duì)此NEC產(chǎn)品有何應(yīng)對(duì)措施？
NEC：節(jié)能及環(huán)境保護(hù)已成為今后中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要課題。近年來，財(cái)政部會(huì)同相關(guān)部門相繼發(fā)表關(guān)于環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品、節(jié)能產(chǎn)品政府采購實(shí)施意見，建議各級(jí)國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織用財(cái)政性資金進(jìn)行采購的，要優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品和節(jié)能產(chǎn)品，當(dāng)前國家對(duì)于節(jié)能環(huán)保大力提倡，更多單位和個(gè)人在采購中也開始注重產(chǎn)品所帶來的安全、人性化等相關(guān)附加值以及總體購買成本。NEC其實(shí)一直以來都很注重產(chǎn)品的節(jié)能環(huán)保性，全部產(chǎn)品材質(zhì)完全符合歐盟的RoHS環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外殼均采用高彈性系數(shù)的材料。現(xiàn)在，NEC也積極參與中國節(jié)能環(huán)保認(rèn)證申請(qǐng)，第一批申請(qǐng)的產(chǎn)品已經(jīng)全部獲得該認(rèn)證，包括NP3150+系列工程投影機(jī)以及NP905+高端教育會(huì)議投影機(jī)。本次發(fā)布的NP600+系列和NP61+系列我們也已經(jīng)開始申請(qǐng)流程，相信不久就能得到好消息。
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創(chuàng)新產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)，投影清晰戰(zhàn)略版圖－NEC三大系列8款新品發(fā)布訪談