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[ 投影之窗新聞 ] 在目前的大屏顯示行業(yè)，投影機越來越受到消費者的關(guān)注，教育領(lǐng)域每年的投影機招標額度不斷增大，需求可觀；商用方面，便攜式投影機逐漸成為商戶會議的必備用品；而原來沉寂的家用娛樂投影消費市場，從2004年中開始出現(xiàn)高速發(fā)展的局面，普通消費者逐漸認識到投影機在顯示技術(shù)方面強悍的實力。在投影技術(shù)以及消費市場發(fā)展的同時，投影機廠商也開始著重進行售后服務體系和品牌的建立，這將是在投影機技術(shù)普及化及投影機產(chǎn)品同質(zhì)化之后，下一輪投影機市場競爭的焦點。 |
隨著投影市場的發(fā)展，應用越來越廣泛，投影機各品牌之間的競爭也越為激烈，從單純的價格、產(chǎn)品競爭逐漸發(fā)展到品牌、功能、服務的競爭。近年來，服務的競爭已經(jīng)日益凸現(xiàn)，綜觀投影機各品牌的服務，各具特色，但服務的宗旨就是要快捷、方便，為用戶節(jié)省維護費用，節(jié)省時間，或者提供更具專業(yè)性針對性的服務項目。 NEC就是這樣一家廠商。
近日，NEC在全國范圍內(nèi)與神州數(shù)碼合作的服務平臺進行了升級，神州數(shù)碼維修平臺從2004年的維修部分NEC機型到維修NEC全系列投影機，正式被NEC授予“授權(quán)維修中心”，推出兩年質(zhì)保，燈泡6個月質(zhì)保，24小時響應的一系列新服務策略，同期NEC發(fā)布了新的服務口號——“服務百分百”，借助渠道扁平化方法，進行服務渠道改革，形成全國高速服務網(wǎng)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效率的服務。
維修隊伍、維修平臺和物流系統(tǒng)是影響投影機廠商服務的三個關(guān)鍵因素，NEC針對這三方面整合資源，完善服務體系。專門從日本總部調(diào)來專業(yè)的技術(shù)人員對全國11個服務平臺的維修工程師進行為期一個月的“專業(yè)服務”培訓。參與培訓的工程師最后均需通過NEC的筆試和實際操作的考評，成績合格的培訓人員，將被NEC正式授予“NEC投影機維修工程師”。目前，NEC投影機對旗下全系列產(chǎn)品提供整機兩年保修(燈泡除外)，投影機燈泡自服務生效起六個月的質(zhì)保服務。
“孵蛋”還需好環(huán)境
目前，IT行業(yè)已經(jīng)日漸成熟，銷售從最開始的技術(shù)、產(chǎn)品導向已經(jīng)完全轉(zhuǎn)為用戶需求和應用為導向，服務也由此從幕后走到臺前，廠商不再單單為用戶提供產(chǎn)品維修等服務，更多的是提供咨詢和整體解決方案，這就要求廠商能夠準確把握用戶的實際需求，同樣健全的服務體系和完善的服務承諾是在競爭中獲勝必不可少的條件。
“神州數(shù)碼將會借助此次契機，繼續(xù)加強NEC投影機的市場推廣力度和服務力度，同除了在渠道拓展力度上有所突破之外，我們更注重強調(diào)服務上的差異化突破，做好NEC的品牌宣傳和服務推廣工作，力爭將此次契機演化為今年NEC進入市場前三甲的催化劑”。神州數(shù)碼顯示設備事業(yè)部人員如是說。
據(jù)了解，神州數(shù)碼公司可以說是中國最大的投影機代理商分銷商之一，擁有專業(yè)的市場銷售能力及渠道體系，在服務方面，借助其龐大的業(yè)務網(wǎng)絡，神州數(shù)碼服務終端的建設比較完善，可以為用戶提供范圍更廣闊，更及時的服務，這是它的服務優(yōu)勢之一。近幾年，神州數(shù)碼代理的包括NEC在內(nèi)的各品牌的銷量及市場占有率也在不斷上升，尤其是NEC的表現(xiàn)更是可圈可點，由2003年的市場銷量排名的第九上升到2004年的第五位，這些成就的背后，神州數(shù)碼穩(wěn)健、細致和完善的售后服務體系起著極其重要的作用。作為NEC投影機的中國總代理，神州數(shù)碼所提供的“五星級”服務在業(yè)界更是聞名遐邇，遍布全國的維修服務網(wǎng)絡、原廠培訓的專業(yè)維修人員，讓用戶真正感受到"以用戶為本"的貼心服務。
如果說，NEC一直以來始終圍繞客戶應用為中心的理念是獨具差異化特色的服務，那么，本次全新推出的百分百服務理念則是在這種差異化思想熏陶孵化下的蛋，記者隨后了解到，通過實施全新的服務舉措，NEC投影機所有用戶可以通過24小時800免費服務熱線或網(wǎng)絡留言的方式，隨時從神州數(shù)碼遍布全國的維修服務網(wǎng)絡專業(yè)服務人員那里得到高品質(zhì)服務，讓用戶在服務方面百分百感到滿意，這也是NEC提出百分百服務口號的最終目的。
在技術(shù)和市場領(lǐng)域，NEC和神碼雙方優(yōu)勢互補，有力的保障了NEC投影機在中國市場上取得的優(yōu)勢地位。長期以來，NEC投影機正是高端的科技和卓越的產(chǎn)品質(zhì)量線，在深入細分市場和用戶需求的同時，尋求更加優(yōu)勢的差異化突破，從而獲得了行業(yè)專家和用戶的良好評價，在教育、政府機構(gòu)和商業(yè)企業(yè)等領(lǐng)域有很高的知名度和廣泛的應用。
對于目前同質(zhì)化越來越嚴重的投影機市場，誰能夠擁有更多的差異化優(yōu)勢，誰就能夠在投影機市場占據(jù)更多優(yōu)勢，擁有更多的主動權(quán)和更大的勝算。NEC的百分百服務理念以其獨特的差異化優(yōu)勢無疑走在投影機領(lǐng)域的前列，在這些方面已經(jīng)擁有了強大的市場決勝實力。當然，最終收益的還是廣大用戶，用戶將得到更加完善的服務。
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NEC服務百分百：差異化下的蛋--差異化成為投影機服務競爭之本