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[ 投影之窗新聞 ]
2005年的投影機市場快速發(fā)展，大宗行業(yè)采購招標(biāo)項目連續(xù)發(fā)布，同時全國范圍內(nèi)的“農(nóng)村遠教”項目也陸續(xù)落下標(biāo)單，從2003年12月開始到2004年底，中央共投入10億元，地方投入9.1億元，在全國20個省份約11萬所農(nóng)村中小學(xué)，開展了農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠程教育工程試點工作。預(yù)計今明兩年，中央仍將投入約20億元的專項資金，結(jié)合地方資金對農(nóng)村中小學(xué)的教學(xué)環(huán)境做進一步更大范圍的改造。 |
投影機市場的發(fā)展對廠家來說是銷售機遇，同時也是綜合實力的考驗，“服務(wù)”問題成為廠商和用戶都關(guān)心的問題。近日，記者從NEC公司了解到，NEC公司對全國范圍內(nèi)與神州數(shù)碼合作的服務(wù)平臺進行升級，升級后NEC售后服務(wù)人員將增加到原來的10倍，同期NEC發(fā)布了其新的服務(wù)口號——“服務(wù)百分百”。這次服務(wù)升級主要反映在響應(yīng)速度的提升，“服務(wù)百分百”的目標(biāo)是將現(xiàn)有的服務(wù)速度提升10倍，以“10提速”的服務(wù)效率為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
維修隊伍、維修平臺和物流系統(tǒng)是影響投影機廠商服務(wù)的三個難題，NEC針對這三方面整合資源，完善服務(wù)體系。今年8月份，從日本總部調(diào)來專業(yè)的技術(shù)人員對全國11個服務(wù)平臺的維修工程師進行為期一個月的“專業(yè)服務(wù)”培訓(xùn)。參與培訓(xùn)的工程師最后均需通過NEC的筆試和實際操作的考評，成績合格的培訓(xùn)人員，將被NEC正式授予“NEC投影機維修工程師”。NEC與神州數(shù)碼合作的維修平臺也將從2004年的維修部分NEC機型升級為維修NEC全系列投影機的廠家授權(quán)維修中心，借助渠道扁平化方法，進行服務(wù)渠道改革，形成全國高速服務(wù)網(wǎng)。NEC依托自己在國內(nèi)的工廠，重新調(diào)整了配件的流通程序，大大縮短了配件的到貨時間。對于國內(nèi)庫存中沒有庫存的配件，將到貨時間從原來的1個月縮短為現(xiàn)在的10天以內(nèi)。
目前，NEC投影機對旗下全系列產(chǎn)品提供整機兩年保修（燈泡除外），投影機燈泡自服務(wù)生效起六個月的質(zhì)保服務(wù)。經(jīng)過優(yōu)化組合后，NEC全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的響應(yīng)速度將會有10倍的速度提升，用戶可以通過800免費服務(wù)熱線或網(wǎng)絡(luò)留言的方式，隨時從NEC專業(yè)服務(wù)人員那里得到高品質(zhì)服務(wù)。
NEC投影機產(chǎn)品一直秉承以應(yīng)用為導(dǎo)向的設(shè)計理念，憑借在顯示領(lǐng)域擁有的世界領(lǐng)先尖端技術(shù)，積極倡導(dǎo)人性化技術(shù)及簡單易用的功能。作為橫跨DLP、LCD兩大主流技術(shù)的國際性廠商，NEC迎合商務(wù)、教育，家庭及專業(yè)應(yīng)用的不同特點，以應(yīng)用決定產(chǎn)品，推出了豐富齊全的投影機產(chǎn)品系列，并且從LCD到DLP，從數(shù)字影院到移動商務(wù)，NEC都可以提供最具易用性的投影顯示方案。 在2005年，NEC投影機產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于國內(nèi)教育行業(yè)及眾多大型企業(yè)，在國內(nèi)眾多領(lǐng)域都可以看到NEC投影產(chǎn)品成功的應(yīng)用案例。作為國際一流的投影產(chǎn)品供應(yīng)商，NEC以其領(lǐng)先的技術(shù)、豐富的經(jīng)驗和周到的服務(wù)正向進入國內(nèi)市場前三甲的目標(biāo)穩(wěn)步邁進！
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NEC服務(wù)“10倍提速”，布局中國服務(wù)網(wǎng)