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        On sight服裝設(shè)計行業(yè)的應(yīng)用

  

    應(yīng)用背景
 
    Gerber Collision & Glass,美國最大的汽車修理公司之一,已經(jīng)成為頗具盛名的行業(yè)創(chuàng)新者,由于技術(shù)問題在在每輛車上出現(xiàn)的情況不一,對于技術(shù)人員全面技術(shù)能力的要求也是非常高,滿足客戶快速維修是公司的宗旨,如何提高工作實效和縮短維修時間是該公司一直以來面臨的難題之一。
 
    實際應(yīng)用
 
    當(dāng)Gerber想找到一種可以更好利用他們熟練的評估員并且提升客戶服務(wù)的方法時,他們向Librestream尋求解決之法。使用Librestream的Onsight移動協(xié)作方案后,Gerber啟動了一項內(nèi)部的集中評估方案(CAP),以此為試點來測試新概念的結(jié)果。Gerber集中評估方案建立了Gerber伊利諾斯總公司的評估員與全國維修中心的客服經(jīng)理之間的聯(lián)系。客服經(jīng)理使用的Onsight 1000移動協(xié)作設(shè)備可以給評估者提供實時的圖像和音頻。每個評估員會配備一個雙顯示器電腦。一個顯示器用來運(yùn)行Onsight Expert應(yīng)用程序,包括一個直播的視頻流。評估者利用第二個顯示器來操作他們內(nèi)部的評估軟件。每一個修理中心會配備一個安全的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò),這使得客服經(jīng)理的Onsight 1000設(shè)備可以有充分地流動性。T-1線路現(xiàn)存的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)實施是用來連接本地用戶的。
 
    Onsight解決方法使得評估員直接地看到客戶經(jīng)理所能立即觀看的東西,這些信息是由一個高品質(zhì)視頻流和雙向音頻流以及在屏幕繪圖體現(xiàn)的。評估者能清晰地看到損壞的汽車并能指導(dǎo)客服經(jīng)理關(guān)注確定的部位,放大以便對細(xì)節(jié)的觀察,利用屏幕繪圖,并撲捉靜態(tài)圖像。這些圖像和這個會議的錄音會包含在破損評估報告中。
 
    未來計劃
   
    Gerber使用Onsight是一個成功。下一個階段正在進(jìn)行中,將Onsight解決方法應(yīng)用在各個地區(qū)公司和維修中心。Jim Maliszewski,是項目管理和集中支持的經(jīng)理,他總結(jié)到:“從利用Librestream的技術(shù)得到的集中評估中,我們不斷發(fā)現(xiàn)新的益處。例如,我們現(xiàn)在可以看到原來錯過的損傷。CAP令我們非常興奮,讓它應(yīng)用在更多的店里,我們獲得的驚喜就越多。” 在碰撞修復(fù)和保險業(yè)界內(nèi)的公司和Gerber面臨著相似的挑戰(zhàn)。技術(shù)型勞動力缺乏,并且競爭很激烈。在這種環(huán)境下,客戶服務(wù)對于成功至關(guān)重要。Librestream 的移動協(xié)作系統(tǒng),可以有助于解決用戶遇到的更多突發(fā)性問題。
   

 
    方正世紀(jì)介紹:
 
    北京方正世紀(jì)信息系統(tǒng)有限公司依托方正集團(tuán)的實力與技術(shù)及是一家國內(nèi)領(lǐng)先的高新技術(shù)企業(yè),主要從事世界知名IT產(chǎn)品在國內(nèi)的代理分銷業(yè)務(wù),同時也是金融、制造、流通等多個行業(yè)信息化解決方案、技術(shù)咨詢和服務(wù)的領(lǐng)先供應(yīng)商。
   
 
    方正世紀(jì)是比利時巴可(BARCO)合作伙伴,也是萊博(Librestream)重要合作伙伴。方正世紀(jì)視訊顯示系統(tǒng)部服務(wù)于廣大音視頻領(lǐng)域集成商,為渠道及用戶提供從傳輸?shù)斤@示終端全方位解決方案。我們的客戶資源豐富,目前已經(jīng)拓展到軍隊、政府、博物館、能源等領(lǐng)域,隨著我們業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大,將有更多更廣的客戶資源。
  

 

方正世紀(jì)首次攜Onsight產(chǎn)品亮相多媒體視音頻通信高峰論壇   

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